يشهد سوق برامج الولاء والمكافآت في أفريقيا والشرق الأوسط نموًا متسارعًا مدفوعًا بالتحول الرقمي وتزايد الطلب على التجارب المخصصة. ووفقًا لبيانات الربع الأول لعام 2022 من دراسة عالمية لبرامج الولاء، من المتوقع أن ينمو السوق بنسبة 12.7% سنويًا ليصل إلى 6.57 مليار دولار أمريكي
نمو قوي ومستدام
سجل السوق معدل نمو سنوي مركب بلغ ١٣.١٪ بين عامي ٢٠١٧ و٢٠٢١، مع توقعات باستمرار النمو بمعدل ١٢.٣٪ خلال الفترة من ٢٠٢٢ إلى ٢٠٢٦. ومن المنتظر أن يرتفع حجم السوق من ٥.٨٣ مليار دولار في ٢٠٢١ إلى أكثر من ١٠.٤٤ مليار دولار بحلول ٢٠٢٦، مما يعكس فرصًا استثمارية كبيرة للشركات في المنطقة.
انتشار متزايد واعتماد واسع
شهدت برامج الولاء انتشارًا ملحوظًا في السنوات الأخيرة، حيث تدخل شركات ناشئة مبتكرة إلى السوق إلى جانب شركات عالمية كبرى، بهدف الاستحواذ على حصة أكبر. كما تتجه قطاعات متعددة — مثل التجزئة، والسفر، والخدمات المالية — إلى تبني حلول الولاء، استجابةً لارتفاع توقعات العملاء نحو برامج مكافآت مخصصة وذكية
التحول في سلوك المستهلك
في الإمارات العربية المتحدة، شهدت منظومة الولاء تحولًا كبيرًا، خاصة بعد جائحة كورونا. فقبل الجائحة، كان النمو الاقتصادي مدعومًا بارتفاع دخل الأفراد، وزيادة العمالة الوافدة، وازدهار السياحة
لكن مع إغلاق المتاجر التقليدية خلال الجائحة، تغير سلوك المستهلك بشكل جذري. حيث أظهرت الدراسات أن 95% من المستهلكين بدأوا في تجربة علامات تجارية ومتاجر جديدة، حتى في مشترياتهم اليومية
مستقبل برامج الولاء في الشرق الأوسط
:
نتيجة لهذه التحولات، أعادت العديد من الشركات تصميم استراتيجيات برامج الولاء لتواكب التغيرات، مع التركيز على
التخصيص ⬅
التحول الرقمي ⬅
استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي ⬅
تحسين تجربة العميل ⬅
