. كيف أتقنت ستاربكس فن برامج الولاء

وما الذي يمكن أن تتعلمه البنوك وشركات التأمين والاتصالات؟

في عصر أصبح فيه ولاء العملاء العامل الحاسم في نجاح العلامات التجارية على المدى الطويل، نجحت شركة ستاربكس في بناء واحد من أكثر برامج الولاء
نجاحًا وتأثيرًا في العالم

فالشركة لم تكتفِ بتقديم فنجان قهوة مميز، بل نجحت أيضًا في بناء علاقة قوية ومستدامة مع عملائها من خلال برنامجها الشهير مكافآت ستاربكس

اليوم، تضم ستاربكس أكثر من ٧٥ مليون عميل حول العالم، وأكثر من ٣٢ مليون عضو نشط في برنامج المكافآت داخل الولايات المتحدة فقط (بحلول ٢٠٢٤)
هذا النجاح يجعل تجربة ستاربكس نموذجًا يُحتذى به في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز التفاعل معهم

: لكن السؤال هو

كيف بنت ستاربكس هذا النظام المتكامل للولاء ؟

الذي يمكن أن تتعلمه البنوك وشركاتوما التأمين وشركات الاتصالات من هذه التجربة؟

في هذا المقال من Loyesys نستعرض أهم أسرار نجاح برنامج ستاربكس، وكيف يمكن لبرنامج ولاء ذكي أن يحوّل علاقة الشركات بعملائها إلى علاقة طويلة الأمد